姑且引用原文里的一句话来做title吧.
以下部分文字摘自:http://www.globrand.com/2007/05/28/20070528-114141-1.shtml
在美国，有一家超市，它有一个独一无二的店规：任何人，只要拿来一份商品，说是从这个店里买的，现在自己不喜欢了，就可以获得全额退款，这个过程中，顾客无需出示任何证明文件（比如发票等）。
有人问店老板：你这样做，不是要亏死了？你何必呢？你应该还是要区分一下来退货的商品是不是真的从你这儿买的。如果是，你就退；不是，你不退，也不是你的错。你现在一点都不区分，万一人家拿来退的货根本不是从你这买的，你不是当冤大头吗？
老板一笑说：
“首先，人品正派的，还是大多数，很少有人故意拿着从其他买的货来我的店里退。这种人，有，但是是少数。
“其次，不排除个别人确实记错了，拿来退的货是从其他店买的。如果我去追查来历，一查发现货不是我这买，来的顾客就会感觉特别尴尬。你知道当一个顾客来到你的店里感到尴尬的时候，他以后会怎么做吗？他以后看到你的店就会觉得尴尬，就不会想进来了！这是个特别微妙的心理。其结果就是――你对了，顾客错了，但是顾客再也不来了。这显然不是正确的生意经。所以，为了避免这种情况出现，我不追查货物的来历。
“再次，确实有些顾客在我给他退货一段时间后，他自己发现他来我店里退的货，其实是从其他人的店里买的，他就会感觉很歉疚，然后他就会通过不动声色的补偿我来弥补这份愧疚，这个补偿往往是――更频繁的来我的店里来买东西，而且成为忠诚客户。
“我认为，这种忠诚客户给我带来的生意，会远远高于一些故意拿其他店的商品来退货的人给我带来的损失。这就是我的生意经。”
多么高明！这才是做大生意的！
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